Vad säger konsumentköplagen om mobiltelefoner?

Konsumentköplagen gäller när du köper varor, till exempel en mobiltelefon, från ett företag. Det innebär att företaget behöver åtgärda ursprungliga fel som uppstår på din mobiltelefon. Lagen ger dig rätt att reklamera i upp till tre år, men hur bevisbördan ser ut ändras beroende på hur lång tid som har gått sedan köpet.

Vad är konsumentköplagen? 

När ett företag säljer en vara till en konsument gäller konsumentköplagen. Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket innebär att företaget inte får ge dig sämre villkor än vad som står i lagen.

Visste du? Konsumentköplagen gäller även för begagnade mobiler som säljs av företag, samt varor som säljs till sänkt pris eller på rea.

Om det visar sig att mobiltelefonen du köpt har ett ursprungligt fel är företaget skyldigt att i första hand erbjuda kostnadsfri reparation eller en ny, likvärdig telefon. Om det inte är möjligt kan du få ett prisavdrag eller i vissa fall häva köpet och få pengarna tillbaka.

När gäller konsumentköplagen inte? 

• När du köper av en privatperson: Om du köper en mobiltelefon i andra hand av en privatperson (till exempel via Blocket eller Tradera) gäller Köplagen i stället. Den ger dock inte lika starkt skydd som konsumentköplagen.
• Vid företagsköp: Lagen gäller endast privatpersoner (konsumenter). Den gäller inte om du har köpt mobilen till ditt aktiebolag eller din enskilda firma.

Vad gäller om mobiltelefonen behöver reparation? 

Om mobiltelefonen är trasig är det viktigt att du anmäler felet så snart som möjligt. Annars riskerar du att förlora rätten att kräva åtgärder från företaget.

Tänk på! Lagen säger att du måste anmäla felet inom ”skälig tid”. Anmäler du felet inom två månader från att du upptäckte det räknas det alltid som att du har varit ute i god tid.

I första hand brukar företaget försöka reparera felet. I andra hand kan du få en ny mobiltelefon. Du har rätt att önska vilken lösning du föredrar, men om det blir orimligt dyrt för företaget att ge dig en helt ny telefon har de rätt att försöka reparera den i stället. Om varken reparation eller ny telefon är möjligt kan du få ett prisavdrag eller häva mobilköpet.

Hur länge gäller konsumentköplagen för mobiltelefoner? 

Konsumentköplagen gäller i tre år från dagen du köper mobiltelefonen. Den gäller oavsett om tillverkarens garanti har gått ut eller om garantin saknades helt.

• Mindre än två år: Om ett fel visar sig inom två år från inköpsdatum antas felet vara ursprungligt. Det innebär att du bara behöver visa att det finns ett fel, inte vad som orsakat det. Företaget ansvarar automatiskt för felet, om de inte kan bevisa att du själv har orsakat det (exempelvis tappskador eller spilld vätska).
• Mellan två och tre år: Efter två år gäller lagen fortfarande, men bevisbördan skiftar. För att företaget ska ta ansvar efter två år behöver du själv kunna göra sannolikt att felet är ett fabrikationsfel som fanns där från början.
• Mer än tre år: Efter tre år gäller inte längre den lagstadgade reklamationsrätten. Om du inte har en förlängd garanti från tillverkaren eller säljaren har företaget inget ansvar kvar.

Viktigt att tänka på: Dokumentera eventuella fel noga 

För att få hjälp med ett fel är det viktigt att du dokumenterar det noggrant. Fotografera eller filma problemet om det är möjligt. God dokumentation gör ofta att ditt ärende går snabbare och underlättar för företaget att bedöma felet. 

Ger konsumentköplagen någon ångerrätt? 

Nej, konsumentköplagen innehåller ingen ångerrätt alls. Dina möjligheter att lämna tillbaka en felfri mobiltelefon beror på hur och var du har köpt den:

• Köp i fysisk butik: Här gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Du har bara rätt att lämna tillbaka telefonen (och få pengarna tillbaka) om butiken frivilligt erbjuder öppet köp. Kolla alltid detta innan du betalar.
• Köp på nätet: Om du beställer din mobiltelefon online eller via telefon träder i stället Lagen om distansavtal in. Denna lag ger dig 14 dagars lagstadgad ångerrätt från och med den dag du tar emot telefonen.

Vad gäller för systemuppdateringar (iOS och Android)? 

Enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren även för att du får de säkerhets- och mjukvaruuppdateringar som behövs för att telefonen ska fungera som utlovat. Om du däremot väljer att inte installera en nödvändig uppdatering som du har blivit informerad om, kan företaget inte hållas ansvarigt om telefonen börjar krångla till följd av detta.

Dags att köpa ny mobiltelefon? Jämför mobiltelefoner här.